为进一步提升市家庭教育教指导中心网上（QQ群）咨询指导服务水平，解答、督导志愿者老师在指导服务中遇到的问题，更好的发挥QQ群咨询和交流的功能，市妇联于6月11日晚上在市儿童活动中心706室举办网上咨询指导服务督导交流培训，就咨询服务过程遇到的问题进行分析和督导，交流服务技巧，21名QQ群志愿者值班老师参加了活动。

本次的督导交流邀请了市家庭教育指导中心督导小组成员、佛山科学技术学院马克思主义学院德育教研部主任潘燕华老师主持。分五个环节进行：一是案例陈述；二是案例督导；三是案例分享及交流；四是总结分享及探讨；五是自由交流。

首先，李一平老师陈述咨询案例，讲述案例的咨询指导过程以及咨询人的改变过程，提出了面临的困惑与问题：对家长提问要用什么方法和技巧？如何平衡网上咨询与线下辅导的关系？怎样弥补该家庭互动缺失？对于父亲多控制，母亲少引导的现象怎样有效指导等？引发大家思考与讨论交流。“网上回答家长问题要有针对性，要用大数据思维方式聚焦信息，该家庭的问题焦点在于学业与父亲关系。”廖武老师及其他老师积极参与分析。

潘老师从什么是好的家庭互动模式将问题引向深入，她认为，市家庭教育指导中心QQ群的家长相对比较弱势，资源较少，他们希望在咨询过程中能回应自己的家教方法是否得当。因此，qq群值班解答问题，未来的发展方向不应是一对一的辅导，这样咨询成本高，受益面小。理想的方式是值班老师的角色是主持人，吸引更多的家长一起来关注，参与解决问题，在限制中有创造性，扩大辐射面。咨询教师应尽量做到两点：一是“灌输希望”，帮助他们在现实中找资源帮扶，用助人自助的理念和精神动力学原理提升家长的效能感。二是“懂人心，说人话”，咨询师应认同和接纳家长，更多的看到家长做得好的部分，看到家庭中积极的资源，QQ群的咨询是一种快节奏网络咨询，咨询教师是一个助人者，要注意控制和把握，对不懂或难以表达的问题要有勇气说“不知道”。霍钰坪老师介绍了她采用“主题值班”的做法，有系统地进行咨询辅导并分享了让妈妈在亲子事件当中不断成长的值班案例。潘燕华老师进行了案例点评，一是“主题值班”可提升网上咨询服务专业化，也可形成值班教师个人独特的特点和风格，适应不同类型家长的需求。二是在咨询中充分的调动妈妈女性的力量，通过妈妈的成长带动孩子成长。

案例督导和案例分享结束后，潘老师提出四个观点：一是在网上咨询家长的行为特点上，网络的便利性降低了咨询成本，成为受家长欢迎的家教交流方式，但qq群的公开性让重要信息难以呈现，不宜向前排查，追问过去挖根源，更不要纠缠于某个点，在鼓励中顺带问问题，从而引导思考。二是正视沟通中矛盾的不可调和性，关注问题背后的成因是重点。三是建立面向全体的团体辅导意识，敏锐感知家长的咨询动机，动态调整指导交流和深度，清晰本群定位是家庭教育指导而不是心理咨询。四是建议将有价值的网上咨询案例设计成“家教锦囊”式的问答精选，提升包装后让指导更有后效。

面对潘老师抛出的四个思考，参与老师纷纷发表自己的看法，大家各舒已见，共同探讨。黄赤霞老师表示感谢非常赞同潘老师的观点，QQ群是大平台咨询应多提反思性问题，引导家长学会思考和成长，让指导的效率最大化；梁志恒老师表示感示咨询中应激发活力，让家长看到希望，提高获得感和存在感……。

此次的督导交流，是一次专业的探讨交流。志愿者老师们也表示通过参与互动分享、探讨，受益匪浅，希望家教中心今后多组织这样的专业培训，提高他们的咨询服务水平，为我市家长儿童提供更好的指导服务。

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市家庭教育指导中心QQ群于2015年3月开通，是市妇联主动拓宽家庭教育个性化服务的重要平台，进一步满足群众对新媒体快节奏的网络文化的需求。目前参与值班的专家志愿老师有24名，QQ群家长1319人。每天实时在线人员600多人，QQ群逢周一至周五，每天安排一名家庭教育或心理方面专家值班，在线对家长的育儿困惑、咨询及时给予专业指导和解答，或与家长互动、交流、探讨家庭教育问题。经过近三年多的探讨与实践，在一群志愿值班老师们的大力支持下和专业指导服务下，QQ群的咨询指导服务得到广大家长肯定和欢迎，成为我市家长们学习家庭教育知识、家庭分享和交流家庭教育经验、不断感悟成长的良好平台。

家长感言：qq群就象一个大家庭，家长可以相互学习、相互成长，虽然平常工作忙，很少在群里交流，但每次老师分析指导的案例，事后都会认真回顾，其中也学习到很多 ，谢谢老师们，感谢妇联为家长们提供了一个那么好的学习及交流的平台。